PERGUNTAS FREQUENTES

SOBRE O FRETE

​O frete é grátis?

     Não. O frete de envio é pago pelo cliente, salvo promoções onde esta condição esteja explícita.

Como saber o valor do frete a ser pago?

     Para compras via Pagseguro você pode calcular diretamente informando o CEP de destino. Para compras com pagamento offline você deve enviar um e-mail para contato@lapluiebr.com que faremos o calculo, o qual será incluído no valor final da compra.

A La Pluie entrega para todo Brasil?

     Sim. Entregamos em todos os lugares que os CORREIOS atendem.

Como se realizam os envios?

     Trabalhamos com: em embalagem própria da La Pluie.

      Enviaremos seu pedido em até 5 dias após a confirmação de venda por parte do meio de pagamento. A confirmação pode demorar até 72h (isso pode variar dependendo do meio de pagamento escolhido. A validação de pagamento com cartão de crédito geralmente é instantânea).

      Nosso envio é exclusivamente realizado pelos Correios.

Quanto tempo demora para o produto chegar?

     O prazo de entrega varia de acordo com a estimativa dos CORREIOS e da modalidade de envio escolhida.

PEDIDOS

Quais são as formas de pagamento?

     O pagamento é realizado através do Pagseguro. Desta forma, oferecemos diversas opções de pagamento, tais como: cartão de crédito, débito online, boleto bancário ou depósito em conta.

Se o produto for adicionado ao carrinho ele está reservado?

​     Não. O produto no carrinho apenas indica a intenção de compra. A La Pluie não trabalha com reserva de produtos.

Mas então, em que momento o produto fica reservado ao pedido?

​     O produto só fica reservado para o pedido após a compensação do pagamento, a qual poe levar até 72h dependendo da modalidade escolhida. Geralmente pagamentos realizados através de cartão de crédito constumam compensar de forma rápida.

É cobrado algum imposto adicional ao valor do produto?

    Não. Todos os impostos estão inclusos no valor do produto. 

Como rastreio o meu pedido?

​      Assim que o seu pedido for postado nos correios, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o código de rastreio.

​CARACTERÍSTICAS E CUIDADOS

​A capa de chuva é 100% impermeável?

​     Não. Nossas capas de chuva possuem um tecido especial repelente a água, o qual oferece proteção para que você possa sair na chuva, no entanto de acordo com o volume de chuva ou o tempo de exposição à chuva forte a água pode entrar em pequena quantidade pelas costuras ou após algum tempo o próprio tecido pode absorver.

Quais os cuidados que devo ter com minha capa de chuva?

     O tecido desta capa de chuva é especial. Tecidos repelentes à água possuem uma camada protetora, a qual evita passagem de água por um período de tempo. Por ser um tratamento aplicado ao tecido, possui uma vida útil. Portanto, lave sua capa de chuva somente quando necessário seguindo as instruções da etiqueta.

​      Siga as dicas abaixo e você vai manter sua capa de chuva linda e preservar as características de proteção do tecido por mais tempo:

      * NUNCA lave a seco
      * Lave normalmente em até 30°C
      * Passar a ferro até 110°C preferencialmente com um tecido de algodão sobre o tecido da capa de chuva.
      * Preferencialmente deixar secar naturalmente estendida a sombra, porém se for usar secadora utilizar a temperatura mínima.​​

 

TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Qual o prazo para troca?

      A troca do produto poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

  Importante!! solicitações de troca feitas fora deste prazo não serão aceitas.

Qual o procedimento para troca?

​      Para troca de produto entre em contato conosco através do nosso e-mail: contato@lapluiebr.com, identifique o número do pedido e o motivo da troca. Em seguida retornaremos.

      Para que possamos aceitar o produto e trocar com maior rapidez, as seguintes regras devem ser cumpridas:

      * ​O produto deve estar acompanhado da nota fiscal com o motivo da devolução no verso da nota.
      * O produto não poderá ter nenhum indício de uso.
      * O produto deverá estar acompanhado de etiquetas e acessórios.

       Nossa politica de troca inclui frete grátis (correio - exclusivamente na modalidade PAC) com exceção de itens na promoção, onde o frete será por conta do cliente (envio e retorno).
       A previsão de reenvio do produto é imediata após o retorno do item e conferência do mesmo. O prazo de retorno pode variar também de acordo com a disponibilidade de estoque.

Qual o prazo para devolução?

​     A devolução do produto poderá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

     Importante!! solicitações de devolução feitas fora deste prazo não serão aceitas.

Qual o procedimento para devolução?

​     Para devolução do produto entre em contato conosco através do e-mail: contato@lapluiebr.com identifique o número do pedido. Em até 48 horas retornaremos.

     Para que possamos aceitar o produto e fazer o reembolso do valor com maior rapidez, as seguintes regras devem ser cumpridas:

     * ​O produto deve estar acompanhado da nota fiscal com o motivo da devolução no verso da nota;
     * O produto não poderá ter nenhum indício de uso;
     * O produto deverá estar acompanhado de etiquetas e acessórios.

       Nossa politica de devolução inclui frete grátis (correios - exclusivamente na modalidade PAC)

Como é feito o reembolso do valor do produto no caso de devolução?

​     Existem duas maneiras de fazer o reembolso do valor no caso de devolução de compra, Crédito para compras futuras ou depósito em conta bancária. Ao fazer seu contato pelo e-mail contato@lapluiebr.com  informe qual a opção de ressarcimento de sua preferência. 

     Para depósito: Seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) deverão ser informados. O depósito no valor integral do produto incluindo o valor do frete, será feito em sua conta corrente de forma rápida após o recebimento da mercadoria. 

     Importante!! A conta para reembolso deverá ser no mesmo CPF do Comprador.